Conditions générales de vente

CGV

1. Objet

Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les ventes effectuées sur le site internet Solzera.com, accessible à l'adresse www.solzera.com. Elles définissent les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente des produits proposés sur le site, et s'appliquent à toutes les commandes passées par les clients.

2. Identification de la société

Nom de l'entreprise : Solzera
Adresse du siège social : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France
Numéro de téléphone : 0698544556
Adresse email : contact@solzera.com
Numéro SIRET : 893921916
Numéro de TVA intracommunautaire :

3. Acceptation des Conditions Générales de Vente

Toute commande passée sur le site Solzera.com implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions générales de vente. Elles prévalent sur toutes autres conditions, sauf dérogation expresse et écrite de la part de Solzera.

4. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux qui figurent sur le site Solzera.com, dans la limite des stocks disponibles. Les photos des produits sont non contractuelles et peuvent différer légèrement de l’apparence réelle du produit.

5. Prix

Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), mais hors frais de livraison. Solzera se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.

6. Commandes

La commande est validée lorsque le client a finalisé son panier d’achat et accepté les présentes CGV, puis procédé au paiement. Une confirmation de commande sera envoyée par email à l'adresse fournie par le client. En cas d'indisponibilité d'un produit après la validation de la commande, Solzera s'engage à en informer le client dans les plus brefs délais et à proposer une solution, soit un remboursement, soit un échange.

7. Modalités de paiement

Le paiement des commandes s’effectue en ligne, par carte bancaire, via un système de paiement sécurisé. Le paiement est exigible à la commande. Solzera utilise des moyens de sécurité pour garantir la confidentialité et la sécurité des paiements.

8. Livraison

Délai d'expédition : Les commandes sont expédiées sous 48 à 72 heures ouvrées après validation de la commande.
Délai de livraison : Une fois expédiée, la livraison des produits intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrables.
Numéro de suivi : Toutes nos commandes sont expédiées avec un numéro de suivi afin que le client puisse suivre l'acheminement de son colis.
Frais de livraison : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande et de la destination et seront indiqués avant la validation finale de la commande.

9. Réception de la commande

Le client doit vérifier l'état de son colis à la réception. Si des produits sont endommagés ou manquants, le client doit signaler le problème dans un délai de 48 heures à compter de la réception du colis en contactant le service client à l’adresse info@solzera.com.

10. Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif, et retourner les produits dans leur état d'origine (emballage, étiquettes, etc.). Les frais de retour sont à la charge du client.

11. Garantie et retours

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de produit défectueux ou non conforme, le client peut demander un échange ou un remboursement dans un délai de 30 jours après réception. Les retours doivent être effectués dans leur état d’origine et accompagnés de la preuve d’achat.

12. Protection des données personnelles

Solzera collecte et traite les données personnelles du client dans le respect de la législation en vigueur (RGPD). Les informations collectées sont utilisées pour le traitement des commandes et l'amélioration de nos services. Le client peut accéder à ses données et les modifier en contactant le service client par email à l'adresse contact@solzera.com.

13. Responsabilité

La responsabilité de Solzera ne saurait être engagée en cas d'inexécution du contrat due à un cas de force majeure ou à un événement indépendant de la volonté de l'entreprise. En outre, Solzera ne pourra être tenue responsable pour des dommages indirects tels que la perte de revenus, de profit, ou de données.

14. Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes CGV sont soumises à la législation française. En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre amiablement leurs différends. À défaut, les tribunaux compétents de Paris seront seuls compétents.

15. Modifications des CGV

Solzera se réserve le droit de modifier les présentes conditions générales de vente à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page et entreront en vigueur dès leur mise en ligne.

Retour et remboursement

Chez Solzera.com, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider ! Nous avons conçu nos politiques de retour et de remboursement pour vous garantir une expérience d'achat en toute confiance.

Retours – Faciles et sans tracas

Nous comprenons que parfois, un achat peut ne pas correspondre à vos attentes, et c’est totalement normal ! C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Voici ce que vous devez savoir :

Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec leur emballage d’origine intact et tous les accessoires (si applicable).
Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge ces frais.
Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse contact@solzera.com. Nous serons ravis de vous guider tout au long du processus.

Nous souhaitons rendre le processus aussi simple que possible, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Remboursement – C’est aussi simple que ça !

Une fois que nous recevons les articles retournés et qu’ils sont inspectés, nous procéderons à votre remboursement. Voici comment cela fonctionne :

Délai de remboursement : Nous traitons votre demande de remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois déballés, comme les produits scellés. Si vous avez des doutes concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à un achat !

Problèmes de retour ou de remboursement ?

Si vous avez des questions ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous directement à contact@solzera.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et de manière satisfaisante. Chez Solzera.com, vous êtes au cœur de nos préoccupations et nous voulons nous assurer que chaque achat soit une expérience positive.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'aide, d'informations supplémentaires ou si vous souhaitez démarrer un retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@solzera.com
Adresse : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

Nous sommes toujours là pour vous aider et nous nous réjouissons de pouvoir vous offrir le meilleur service possible.

Nous espérons que vous trouverez exactement ce que vous cherchez chez Solzera.com. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à rendre le retour et le remboursement aussi simples et agréables que possible. Votre satisfaction est notre priorité ! 😊

Confidentialité

Chez Solzera.com, la protection de votre vie privée et de vos données personnelles est une priorité. Cette politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web. En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

1. Informations que nous collectons

Nous collectons différentes informations lorsque vous interagissez avec notre site Solzera.com, notamment :

Informations personnelles : Lors de la création de votre compte, de la passation d'une commande ou de la communication avec notre service client, nous recueillons des informations telles que votre nom, adresse email, adresse de livraison, numéro de téléphone, et informations de paiement.
Informations de navigation : Nous collectons automatiquement des informations concernant votre visite sur notre site, telles que votre adresse IP, le type de navigateur, les pages consultées, ainsi que la durée de votre visite. Ces informations sont utilisées pour améliorer l'expérience utilisateur et analyser l'utilisation de notre site.
Cookies et technologies similaires : Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur notre site. Les cookies nous permettent de mémoriser vos préférences et de suivre l’activité sur notre site afin de personnaliser votre navigation.

2. Utilisation de vos informations

Les informations que nous collectons sont utilisées pour :

Traiter et expédier vos commandes (y compris la gestion des paiements et l'envoi de confirmations de commande).
Vous fournir un service client de qualité, répondre à vos questions et résoudre les problèmes concernant vos commandes.
Vous envoyer des informations relatives à votre commande, comme les confirmations d'achat et les numéros de suivi des colis.
Améliorer nos produits, services et l'expérience utilisateur sur notre site.
Vous envoyer des communications marketing, telles que des promotions ou des offres spéciales, uniquement si vous y avez consenti. Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails.

3. Partage de vos informations

Nous respectons votre vie privée et nous nous engageons à ne pas vendre ou louer vos informations personnelles à des tiers. Cependant, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :

Avec nos prestataires de services : Nous utilisons des prestataires de services tiers pour traiter les paiements (comme Shopify Payments), gérer les expéditions (notamment par l'intermédiaire de services de transporteurs), ou pour des services d'analyse. Ces prestataires ne peuvent utiliser vos informations que dans le cadre de la prestation de leurs services et doivent respecter des mesures de confidentialité strictes.
Avec Shopify : Notre site est hébergé par Shopify, qui assure l’infrastructure technique du site. Shopify collecte et traite également certaines données personnelles dans le cadre de l’utilisation de ses services. Pour plus d'informations, veuillez consulter la politique de confidentialité de Shopify.
Lorsque la loi l'exige : Nous pourrons divulguer vos informations personnelles si cela est requis par la loi, par exemple en réponse à une demande légale ou dans le cadre d’une procédure judiciaire.

4. Sécurité de vos informations

Nous mettons en place des mesures de sécurité pour protéger vos informations personnelles contre toute perte, utilisation abusive, accès non autorisé, divulgation, modification ou destruction. Cependant, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement sécurisée et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.

5. Vos droits concernant vos informations personnelles

En vertu de la législation applicable, vous disposez des droits suivants :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander une copie de vos données personnelles que nous détenons.
Droit de rectification : Si vos informations personnelles sont incorrectes ou incomplètes, vous pouvez nous demander de les corriger ou de les mettre à jour.
Droit à l'effacement : Vous pouvez demander la suppression de vos données personnelles, dans la mesure où nous n'avons plus besoin de ces informations pour les fins pour lesquelles elles ont été collectées.
Droit de retrait du consentement : Si vous avez donné votre consentement pour recevoir des communications marketing, vous pouvez le retirer à tout moment en nous contactant ou en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos emails.
Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de vos données personnelles dans certains cas, par exemple, pour des raisons de marketing direct.

Pour exercer ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse contact@solzera.com. Nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande dans les meilleurs délais, conformément à la législation en vigueur.

6. Conservation de vos données

Nous ne conservons vos données personnelles que pendant le temps nécessaire pour répondre à la finalité pour laquelle elles ont été collectées. Cela inclut le temps nécessaire pour traiter vos commandes, répondre à vos demandes de service client et nous conformer à nos obligations légales, fiscales ou comptables.

7. Liens vers des sites externes

Notre site peut contenir des liens vers d'autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité ou du contenu de ces sites externes. Nous vous encourageons à consulter la politique de confidentialité de ces sites lorsque vous les visitez.

8. Modifications de cette politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. En cas de modification, la nouvelle version sera publiée sur cette page, et nous vous informerons des changements importants par email, si nécessaire. Nous vous conseillons de consulter régulièrement cette politique pour être informé des éventuelles mises à jour.

9. Contact

Si vous avez des questions concernant cette politique de confidentialité ou si vous souhaitez exercer vos droits relatifs à vos données personnelles, n'hésitez pas à nous contacter :

Email : contact@solzera.com
Adresse : 60 rue François Ier, 75008 Paris, France

Nous nous engageons à traiter vos demandes de manière rapide et efficace.

Nous espérons que cette politique de confidentialité vous assure de notre engagement à protéger vos informations personnelles. Merci de faire confiance à Solzera.com !