Politiques de Retour et de Remboursement

Chez Solzera.com, notre priorité est votre satisfaction. Si vous n'êtes pas totalement satisfait(e) de votre achat, nous sommes là pour vous aider ! Nous avons conçu nos politiques de retour et de remboursement pour vous garantir une expérience d'achat en toute confiance.

Retours – Faciles et sans tracas

Nous comprenons que parfois, un achat peut ne pas correspondre à vos attentes, et c’est totalement normal ! C’est pourquoi nous vous offrons un délai de 30 jours après réception de votre commande pour effectuer un retour.

Voici ce que vous devez savoir :

  • Vous avez 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner vos articles, à condition qu'ils soient dans leur état d'origine : non utilisés, non lavés, avec leur emballage d’origine intact et tous les accessoires (si applicable).
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Toutefois, si un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande, nous prendrons en charge ces frais.
  • Pour effectuer un retour, il vous suffit de nous contacter à l'adresse info@solzera.com. Nous serons ravis de vous guider tout au long du processus.

Nous souhaitons rendre le processus aussi simple que possible, et nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape.

Remboursement – C’est aussi simple que ça !

Une fois que nous recevons les articles retournés et qu’ils sont inspectés, nous procéderons à votre remboursement. Voici comment cela fonctionne :

  • Délai de remboursement : Nous traitons votre demande de remboursement dans les 5 à 10 jours ouvrés suivant la réception des articles retournés.
  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat initial.
  • Frais de livraison : Les frais de livraison ne sont pas remboursés, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons fait une erreur dans votre commande.

Produits non retournables

Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains produits ne peuvent pas être retournés une fois déballés, comme les produits scellés. Si vous avez des doutes concernant un produit, n'hésitez pas à nous contacter avant de procéder à un achat !

Problèmes de retour ou de remboursement ?

Si vous avez des questions ou si quelque chose ne va pas, contactez-nous directement à info@solzera.com. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème rapidement et de manière satisfaisante. Chez Solzera.com, vous êtes au cœur de nos préoccupations et nous voulons nous assurer que chaque achat soit une expérience positive.

Contactez-nous

Si vous avez besoin d'aide, d'informations supplémentaires ou si vous souhaitez démarrer un retour, n’hésitez pas à nous contacter :

Nous sommes toujours là pour vous aider et nous nous réjouissons de pouvoir vous offrir le meilleur service possible.

Nous espérons que vous trouverez exactement ce que vous cherchez chez Solzera.com. Si ce n'est pas le cas, nous nous engageons à rendre le retour et le remboursement aussi simples et agréables que possible. Votre satisfaction est notre priorité ! 😊